인터넷 특성상 서버 접속이 집중되어 있는 경우나 단말기 이용 상황 등에 따라 앱이 정상적으로 작동하지 않는 등의 오류가 발생할 수 있습니다.
아래의 조작을 시도해 보시는 것으로 개선될 수 있습니다.
- 실행 중인 앱이나 브라우저 탭을 종료합니다
- 단말기를 재기동합니다
- 불필요한 이미지나 동영상을 삭제하고, 단말기의 여유 공간을 늘립니다
- 앱 재설치
※닌텐도 어카운트와 연동하지 않고 앱을 제거하면 저장 데이터가 삭제됩니다. 저장 데이터와 연동하고 있는 닌텐도 어카운트 확인 방법을 통해 닌텐도 어카운트와 연동되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
또한, 단말기의 조작에 대해서는, 사용하는 단말기의 사양에 따라 절차나 표기가 다를 수 있으므로, 각각의 설명서나 웹사이트의 도움말 등을 참조해 주시기 바랍니다.
위의 방법을 시도해도 문제가 해결되지 않는 경우, 고객님의 통신 환경이 영향을 미치고 있을 가능성도 있으므로, 사용하고 계시는 인터넷 환경을 확인해 주시기 바랍니다.
- Wi-Fi를 OFF로 하고, 모바일 데이터 통신을 이용해 시도해 주시기 바랍니다
- 평소 사용하지 않는 인터넷 회선에서 시도해 주시기 바랍니다
또한, 콘텐츠 차단기(광고 차단 앱, 소프트웨어, VPN 앱 등)를 사용하고 있는 경우 일시적으로 비활성화하여 주시기 바랍니다.
HTTP 프록시 설정을 변경하고 있는 경우에는 원래 상태로 되돌려 주시기 바랍니다.
위 내용을 시도해 보셨음에도 문제가 해결되지 않을 경우, 아래 양식을 통해 보고해 주시기 바랍니다.
내용을 확인한 후 필요에 따라 조사 및 대응을 진행하겠습니다.
※본 양식으로 접수된 내용에 대해서는 원칙적으로 개별 답변을 드리지 않습니다.
또한, 내용에 따라 확인이 필요한 경우에는, 저희쪽에서 연락을 드릴 수 있으니, 반드시 연락 가능한 메일 주소를 기재해 주시기 바랍니다.
▼보고 양식
앱 내 문제 및 오류 보고