Die App stürzt ab oder startet nicht

Wenn die App nicht startet, sofort abstürzt oder auf dem Titelbildschirm hängen bleibt, können die folgenden Schritte helfen, das Problem zu beheben:

1. Prüfe, ob dein Gerät unterstützt wird

　Wenn dein Gerät nicht unterstützt wird, funktioniert die App möglicherweise nicht richtig.
　Bitte beachte die folgenden Seiten, um zu überprüfen, welche Geräte unterstützt werden:

• [Android] Unterstützte Geräte / [iOS] Unterstützte Geräte

2. Prüfe den verfügbaren Speicherplatz auf deinem Gerät

　Wenig Speicherplatz kann zu unvorhersehbarem Verhalten der App führen.
　Versuche, nicht verwendete Apps, Fotos oder Videos zu löschen, um Speicherplatz freizugeben (wir empfehlen mindestens 2 GB freien Speicherplatz).

3. Starte die App und dein Gerät neu

　Vorübergehende Speicherprobleme oder eine Überlastung der Verarbeitung können das Problem verursachen.
　Schließe die App vollständig und starte dein Gerät neu.
　* Achte darauf, die App nicht zu löschen.

4. Schließe Hintergrund-Apps

　Andere Apps, die Speicher oder CPU-Leistung beanspruchen, können die Leistung des Spiels beeinträchtigen.
　Schließe alle Apps, die du nicht aktiv verwendest.

5. Aktualisiere die App auf die neueste Version

　Es kann Updates geben, die die Leistung verbessern.
　Bitte prüfe im App Store oder Google Play Store, ob Updates verfügbar sind.

6. Überprüfe deine Netzwerkverbindung

　Instabiles WLAN oder instabile mobile Daten können zu Verzögerungen beim Laden oder Verlangsamungen führen.
　Versuche, in einer stabilen Netzwerkumgebung zu spielen, oder starte deinen Router neu.

7. Überprüfe die Betriebssystemversion deines Geräts

　Ältere Betriebssysteme können Kompatibilitätsprobleme verursachen.
　Rufe die Einstellungen deines Geräts auf und prüfe, ob ein Betriebssystem-Update verfügbar ist.

8. Deaktiviere vorübergehend Sicherheits-Apps oder den Energiesparmodus

　Einige Sicherheits- oder Energiespareinstellungen können die App beeinträchtigen.
　Versuche, diese Apps oder Einstellungen vorübergehend zu deaktivieren, und prüfe, ob sich das Problem dadurch verbessert.

9. Wenn du auf den Startbildschirm der App zugreifen kannst, versuche "Asset Data löschen":

1. Tippe auf das Menüsymbol (≡)
2. Tippe auf "Support, FAQ etc."
3. Tippe auf "Asset Data löschen"
4. Tippe auf "OK"

Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, melde dies bitte über das unten stehende Formular.

▼Kontakt
Anfragen bezüglich des App-Starts

▼Bitte stelle die folgenden Informationen zur Verfügung