Si la aplicación no se inicia, se cierra inmediatamente o se queda atascada en la pantalla del título, los siguientes pasos pueden ayudarte a resolver el problema:
1. Comprueba si tu dispositivo es compatible
Si tu dispositivo no es compatible, es posible que la aplicación no funcione correctamente.
Consulta las siguientes páginas para comprobar los dispositivos compatibles:
2. Comprueba el almacenamiento disponible en tu dispositivo
Un espacio de almacenamiento bajo puede provocar que la aplicación se comporte de forma impredecible.
Intenta eliminar las aplicaciones, fotos o vídeos que no uses para liberar espacio (recomendamos disponer de al menos 2 GB de almacenamiento libre).
3. Reinicia la aplicación y tu dispositivo
El problema podría deberse a un error de memoria temporal o a una congestión del procesamiento.
Cierra la aplicación por completo y reinicia el dispositivo.
* Ten cuidado de no eliminar la aplicación.
4. Cierra las aplicaciones en segundo plano
Otras aplicaciones que consumen memoria o CPU pueden interferir con el rendimiento del juego.
Intenta cerrar las aplicaciones que no estés usando.
5. Actualiza la aplicación a la última versión
Es posible que haya actualizaciones que mejoren el rendimiento.
Consulta App Store o Google Play Store para ver si hay actualizaciones disponibles.
6. Comprueba tu conexión de red
Una conexión inestable de Wi-Fi o datos móviles puede causar retrasos en las acciones o el proceso de carga.
Intenta jugar en un entorno de red estable o reinicia el router.
7. Comprueba la versión del sistema operativo de tu dispositivo
Los sistemas operativos antiguos pueden causar problemas de compatibilidad.
Ve a la configuración de tu dispositivo y comprueba si hay una actualización del sistema operativo disponible.
8. Desactiva temporalmente las aplicaciones de seguridad o el modo de ahorro de energía
Algunas configuraciones de seguridad o de ahorro de energía pueden interferir con la aplicación.
Intenta desactivar temporalmente estas aplicaciones o ajustes y comprueba si el problema se soluciona.
9. Si puedes acceder a la pantalla de inicio de la aplicación, prueba a borrar los datos de recursos
- Toca el icono de menú (≡) en la pantalla de inicio
- Toca "Ayuda, preguntas..."
- Toca "Borrar datos recursos"
- Toca "Aceptar"
Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente resuelve tu problema, infórmanos del mismo mediante el formulario a continuación.
▼ Motivo de contacto
Consultas relacionadas con el inicio de la aplicación
▼Información necesaria para la investigación
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