Si experimentas problemas como una carga lenta, bajo rendimiento o la aplicación se congela durante el juego, los siguientes pasos pueden ayudarte a resolver el problema:
1. Comprueba si tu dispositivo es compatible
Si tu dispositivo no es compatible, es posible que la aplicación no funcione correctamente.
Consulta las siguientes páginas para comprobar los dispositivos compatibles:
2. Comprueba el almacenamiento disponible en tu dispositivo
Un espacio de almacenamiento bajo puede provocar que la aplicación se comporte de forma impredecible.
Intenta eliminar las aplicaciones, fotos o vídeos que no uses para liberar espacio (recomendamos al menos 2 GB de almacenamiento libre).
3. Reinicia la aplicación y tu dispositivo
Problemas de memoria temporal o congestión del procesamiento podrían estar causando el problema.
Cierra la aplicación por completo y reinicia tu dispositivo.
* Ten cuidado de no eliminar la aplicación.
4. Cierra las aplicaciones en segundo plano
Otras aplicaciones que consumen memoria o CPU pueden interferir con el rendimiento del juego.
Intenta cerrar las aplicaciones que no estés usando.
5. Actualiza la aplicación a la última versión
Es posible que haya actualizaciones que mejoren el rendimiento.
Consulta App Store o Google Play Store para ver si hay actualizaciones disponibles.
6. Comprueba tu conexión de red
Un Wi-Fi inestable o datos móviles pueden causar lag o retrasos en la carga.
Intenta jugar en un entorno de red estable o reinicia el router.
7. Comprueba la versión del sistema operativo de tu dispositivo
Los sistemas operativos antiguos pueden causar problemas de compatibilidad.
Ve a la configuración de tu dispositivo y comprueba si hay una actualización del sistema operativo disponible.
8. Si puedes acceder a la pantalla de inicio de la aplicación, prueba borrar los recursos
- Toca el ícono de menú (≡)
- Toca "Ayuda, preguntas..."
- Toca "Borrar recursos"
- Toca "Aceptar"
Si lo anterior no resuelve tu problema, contáctanos mediante el formulario de consulta a continuación.
Revisaremos tu solicitud e investigaremos o tomaremos las medidas necesarias.
* Normalmente no proporcionamos respuestas individuales a los informes enviados a través de este formulario. Si se requiere confirmación adicional con base en tu denuncia, podríamos ponernos en contacto contigo.
En tales casos, asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida.
▼ Denuncias
Solicitud de investigación de errores