Si no puedes ver las gemas que compraste, intenta resolver el problema con lo que se muestra a continuación:
1. Reinicia tu dispositivo
- Cierra la aplicación desde el menú de tareas y reinicia tu dispositivo
- Es posible que las compras tarden unos momentos en verse reflejadas
* Ten cuidado de no borrar por accidente la aplicación de tu dispositivo.
2. Completa el proceso de compra
- Entra a "Tienda" en la pantalla de inicio
- Desliza hacia abajo
- Toca "Completar compra"
- Vuelve a tocar "Completar compra"
* Si el está lleno el espacio de almacenamiento en tu dispositivo, intenta tocar "Completar compra" después de haber liberado espacio
3. Borrar recursos
- Toca el menú (≡) en la pantalla de inicio
- Toca "Ayuda, preguntas..."
- Toca "Borrar recursos"
- Toca "Aceptar"
Si la compra de gemas no se ve reflejada después de intentar las operaciones anteriores, podemos investigar tu caso.
Ponte en contacto con nosotros a través del siguiente vínculo y comparte la información solicitada para investigar el problema.
▼ Contacto
Formulario de solicitud de investigación del estado de la compra
▼ Proporciona la información que se muestra a continuación
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