Si vous constatez des temps de chargement lents, des performances lentes ou des blocages pendant le jeu, les étapes suivantes peuvent aider à résoudre le problème :
1. Vérifiez si votre appareil est compatible
Si votre appareil n’est pas compatible, l’application peut ne pas fonctionner correctement.
Veuillez consulter les pages suivantes pour vérifier les appareils pris en charge :
2. Vérifiez l’espace de stockage disponible sur votre appareil
Un stockage faible peut provoquer un comportement imprévisible de l'application.
Supprimez les applications, photos ou vidéos non utilisées pour libérer de l'espace (nous recommandons au moins 2 Go libres).
3. Redémarrez l’application et votre appareil
Des problèmes temporaires de mémoire ou d’encombrement des processus peuvent en être la cause.
Fermez complètement l’application et redémarrez votre appareil.
* Veillez à ne pas supprimer l’application.
4. Fermez les applications en arrière-plan
D’autres applications utilisant la mémoire ou le processeur peuvent perturber les performances du jeu.
Fermez les applications que vous n’utilisez pas activement.
5. Mettez à jour l’application vers la dernière version
Des mises à jour peuvent améliorer les performances.
Vérifiez les mises à jour disponibles sur l'App Store ou Google Play.
6. Vérifiez votre connexion réseau
Une connexion Wi-Fi ou des données mobiles instables peuvent provoquer des ralentissements ou des retards de chargement.
Essayez de jouer dans un environnement réseau stable ou redémarrez votre routeur.
7. Vérifiez la version de l’OS de votre appareil
Des systèmes d'exploitation plus anciens peuvent causer des problèmes de compatibilité.
Ouvrez les réglages de votre appareil et vérifiez si une mise à jour de l’OS est disponible.
8. Si vous pouvez accéder à l'écran d'accueil de l'application, essayez d'effacer les données de ressources
- Touchez le menu (≡) sur l'écran d'accueil
- Touchez « Aide, FAQ, etc. »
- Touchez « Effacer ressources »
- Touchez « OK »
Si le problème persiste, veuillez le signaler via le formulaire ci-dessous.
Nous examinerons votre rapport et prendrons les mesures nécessaires.
* Nous ne répondons généralement pas individuellement aux signalements envoyés via ce formulaire. Si des confirmations supplémentaires sont nécessaires suite à votre rapport, nous pourrions vous contacter. Veillez à fournir une adresse e-mail valide.
▼Signalement
Formulaire de rapport de bug