Se durante il gioco riscontri problemi come caricamento lento, rallentamenti o blocchi, i seguenti passaggi potrebbero aiutarti a risolvere la situazione:
1. Verifica che il tuo dispositivo sia supportato
Se il dispositivo non è supportato, l'app potrebbe non funzionare correttamente.
Consulta le seguenti pagine per verificare i dispositivi supportati:
2. Controlla lo spazio di archiviazione disponibile sul dispositivo
Uno spazio insufficiente può causare malfunzionamenti dell'app.
Prova a eliminare app, foto o video inutilizzati per liberare spazio (si consiglia di avere almeno 2 GB di spazio libero).
3. Riavvia l'app e il dispositivo
L'errore potrebbe essere causato da problemi temporanei di memoria o da un sovraccarico del sistema.
Chiudi completamente l'app e riavvia il dispositivo.
* Attenzione: non eliminare l'app.
4. Chiudi le app in background
Altre app che utilizzano memoria o CPU potrebbero influenzare le prestazioni del gioco.
Prova a chiudere le app che non stai utilizzando.
5. Aggiorna l'app all'ultima versione
Potrebbero essere disponibili aggiornamenti che migliorano le prestazioni.
Controlla se ci sono aggiornamenti nell'App Store o nel Google Play Store.
6. Verifica la connessione di rete
Una connessione Wi-Fi o dati instabile può causare lag o ritardi nel caricamento.
Prova a giocare in un ambiente di rete stabile oppure riavvia il router.
7. Controlla la versione del sistema operativo del dispositivo
Versioni obsolete del sistema operativo possono causare problemi di compatibilità.
Vai nelle impostazioni del dispositivo e verifica se è disponibile un aggiornamento del sistema operativo.
8. Se riesci ad accedere allo schermo principale dell'app, prova a cancellare i dati asset
- Tocca il menu (≡) sullo schermo principale
- Tocca Assistenza e altro
- Tocca Cancella dati asset
- Tocca OK
Se quanto sopra non risolve il problema, ti invitiamo a segnalarlo utilizzando il modulo riportato di seguito.
Esamineremo la tua segnalazione e adotteremo le misure necessarie.
* Generalmente non rispondiamo singolarmente alle segnalazioni inviate tramite questo modulo. Se sarà necessaria una conferma aggiuntiva in base alla tua segnalazione, potremmo contattarti. Assicurati di fornire un indirizzo e-mail valido.
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