게임 중에 「움직임이 무거워요」, 「로딩이 느려요」, 「게임이 멈춰요」와 같은 문제가 있는 경우, 아래의 절차로 개선될 가능성이 있습니다.
1. 대응 단말기를 확인합니다
사용하고 있는 단말기가 대응 단말기가 아닌 경우, 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
대응 단말기에 대해서는 아래의 페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
2. 단말기의 여유 공간을 확인합니다
스토리지의 여유 공간이 적으면 앱의 작동이 불안정해질 수 있습니다.
불필요한 앱이나 사진·동영상을 삭제하고, 충분한 여유 공간(기준: 2GB 이상)을 확보해 주시기 바랍니다.
3. 앱・단말기를 재기동합니다
일시적인 메모리 부족이나 처리의 지연이 원인일 가능성도 있습니다.
앱을 완전히 종료하고 단말기를 다시 시작해 보시기 바랍니다.
※앱을 삭제하지 않도록 주의해 주시기 바랍니다.
4. 백그라운드 앱을 종료합니다
다른 앱이 메모리나 CPU를 사용하고 있으면 게임 작동에 영향을 미칠 수 있습니다.
사용하지 않는 앱을 종료해 보시기 바랍니다.
5. 앱을 최신 버전으로 업데이트합니다
성능 개선 업데이트가 제공되고 있을 가능성이 있습니다.
App Store 또는 Google Play 스토어에서 업데이트가 없는지 확인해 주시기 바랍니다.
6. 통신 환경을 확인합니다
Wi-Fi 및 모바일 데이터 통신이 불안정하면 랙이나 로딩 지연이 발생합니다.
안정적인 통신 환경에서 플레이하거나 라우터의 재기동을 시도해 보시기 바랍니다.
7. 단말기의 OS 버전을 확인합니다
구형 OS에서는 앱과의 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.
단말기 설정에서 최신 OS로 업데이트 가능한지 확인해 주시기 바랍니다.
8. 앱의 홈 화면에 액세스할 수 있는 경우에는 「애셋 클리어」를 실행합니다
- 앱 내의 메뉴(≡) 버튼을 탭합니다
- 「고객 지원 등」을 탭합니다
- 「애셋 클리어」를 탭합니다
- 「OK」를 탭합니다
위 절차를 시도하신 후에도 문제가 해결되지 않는 경우, 아래 양식을 통해 보고해 주십시오.
내용을 확인한 후 필요에 따라 조사 및 대응을 진행하겠습니다.
※본 양식으로 접수된 내용에 대해서는 원칙적으로 개별 답변을 드리지 않습니다.
또한, 내용에 따라 확인이 필요한 경우에는, 저희 쪽에서 연락을 드릴 수 있으니, 반드시 연락 가능한 메일 주소를 기재해 주시기 바랍니다.
▼보고 양식
앱 내 문제 및 오류 보고