Si experimentas problemas como una carga lenta, bajo rendimiento o la aplicación se congela durante el juego, los siguientes pasos pueden ayudarte a resolver el problema:
1. Comprueba si tu dispositivo es compatible
Si tu dispositivo no es compatible, es posible que la aplicación no funcione correctamente.
Consulta las siguientes páginas para comprobar los dispositivos compatibles.
2. Comprueba el almacenamiento disponible en tu dispositivo
Un espacio de almacenamiento bajo puede provocar que la aplicación se comporte de forma impredecible.
Intenta eliminar las aplicaciones, fotos o vídeos que no uses para liberar espacio (recomendamos disponer de al menos 2 GB de almacenamiento libre).
3. Reinicia la aplicación y tu dispositivo
El problema podría deberse a un error de memoria temporal o a una congestión del procesamiento.
Cierra la aplicación por completo y reinicia el dispositivo.
* Ten cuidado de no eliminar la aplicación.
4. Cierra las aplicaciones en segundo plano
Otras aplicaciones que consumen memoria o CPU pueden interferir con el rendimiento del juego.
Intenta cerrar las aplicaciones que no estés usando.
5. Actualiza la aplicación a la última versión
Es posible que haya actualizaciones que mejoren el rendimiento.
Consulta App Store o Google Play Store para ver si hay actualizaciones disponibles.
6. Comprueba tu conexión de red
Una conexión inestable de Wi-Fi o datos móviles puede causar retrasos en las acciones o el proceso de carga.
Intenta jugar en un entorno de red estable o reinicia el router.
7. Comprueba la versión del sistema operativo de tu dispositivo
Los sistemas operativos antiguos pueden causar problemas de compatibilidad.
Ve a la configuración de tu dispositivo y comprueba si hay una actualización del sistema operativo disponible.
8. Si puedes acceder a la pantalla de inicio de la aplicación, prueba a borrar los datos de recursos
- Toca el menú (≡) en la pantalla de inicio
- Toca "Ayuda, preguntas..."
- Toca "Borrar datos recursos"
- Toca "Aceptar"
Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente resuelve tu problema, infórmanos del mismo mediante el formulario a continuación.
Revisaremos tu informe y tomaremos las medidas necesarias.
* Normalmente no proporcionamos respuestas individuales a los informes enviados a través de este formulario. Si tu informe requiere una confirmación adicional, es posible que nos pongamos en contacto contigo. Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico de contacto válida.
▼Informes
Formulario de informe de errores