Si no ves las gemas que has adquirido, puede que el problema se resuelva si sigues los siguientes pasos:
1. Reinicia tu dispositivo
- Cierra la aplicación desde el menú de tareas y reinicia el dispositivo
- El resultado de la compra puede tardar en aparecer
* Ten cuidado de no eliminar accidentalmente la aplicación de tu dispositivo.
2. Finaliza el proceso de compra
- Toca "Tienda" en la pantalla de inicio
- Desliza hacia abajo
- Toca "Completar compra"
- Toca "Completar compra" de nuevo
* Si el espacio de almacenamiento de tu dispositivo está lleno, vuelve a intentar tocar "Completar compra" tras haber liberado espacio.
3. Borra los datos de recursos
- Toca el menú (≡) en la pantalla de inicio
- Toca "Ayuda, preguntas..."
- Toca "Borrar datos recursos"
- Toca "Aceptar"
Si sigues sin ver las gemas adquiridas tras seguir estas instrucciones, podemos investigar tu situación.
Ponte en contacto con nosotros entrando en el siguiente enlace y envíanos la información necesaria para la investigación.
▼ Motivo de contacto
Petición de investigación de una transacción
▼ Información necesaria para la investigación
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