Si has recibido un cargo de una compra que no reconoces, comprueba si se aplica una de las siguientes situaciones:
① Comparto la cuenta de la tienda de mi dispositivo con mi familia y amigos
Comprueba que no haya otra persona utilizando la misma cuenta para realizar compras.
② El correo electrónico con el recibo enviado al realizar la compra se ha retrasado
El correo electrónico con el recibo puede llegar varios días tras la compra.
Además del correo electrónico con el recibo, comprueba el historial de compras de la tienda.
Si ninguna de las opciones mencionadas anteriormente resuelve tu problema, podemos investigar tu situación.
Ponte en contacto con nosotros entrando en el siguiente enlace y envíanos la información necesaria para la investigación.
▼ Motivo de contacto
Petición de investigación de una transacción
▼ Información necesaria para la investigación
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