ゲーム中に「動作が重い」「読み込みが遅い」「フリーズする」といった症状が出た場合、以下の手順で改善できる可能性があります。
1. 対応端末を確認する
使用されている端末が対応端末ではない場合、アプリが正常に動作しないことがあります。
対応端末については以下のページをご確認ください。
2. 端末の空き容量を確認する
ストレージの空き容量が少ないと、アプリの動作が不安定になることがあります。
不要なアプリや写真・動画を削除して、十分な空き容量（目安：2GB以上）を確保してください。
3. アプリ・端末を再起動する
一時的なメモリ不足や処理の詰まりが原因の可能性もあります。
アプリを完全に終了し、端末の再起動をお試しください。
※アプリを削除しないようお気をつけください。
4. バックグラウンドアプリを終了する
他のアプリがメモリやCPUを使用していると、ゲームの動作に影響が出ることがあります。
使用していないアプリの終了をお試しください。
5. アプリを最新バージョンにアップデートする
パフォーマンス改善のアップデートが提供されている可能性があります。
App Store または Google Play ストア でアップデートがないかご確認ください。
6. 通信環境を確認する
Wi-Fiやモバイルデータ通信が不安定だと、ラグや読み込み遅延が発生します。
安定した通信環境でプレイするか、ルーターの再起動をお試しください。
7. 端末のOSバージョンを確認する
古いOSではアプリとの互換性に問題がある場合があります。
端末の設定から、最新のOSにアップデートできるかご確認ください。
8. アプリのホーム画面にアクセスが可能な場合は、「アセットクリア」をする
- アプリ内のメニュー（≡）をタップ
- 「カスタマーサポート等」をタップ
- 「アセットクリア」をタップ
- 「OK」をタップ
上記をお試しいただいても、問題が解決しない場合には、以下のフォームよりご報告ください。
内容を確認のうえ、必要に応じて調査・対応を行わせていただきます。
※本フォームにお寄せいただいた内容につきましては、原則として個別のご返信は行っておりません。
なお、内容に応じて確認が必要となる場合には、当方よりご連絡を差し上げることがございますので、必ずご連絡可能なメールアドレスをご記載ください。
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