Wenn Probleme wie langsames Laden, verzögerte Leistung oder Einfrieren während des Spiels auftreten, können die folgenden Schritte helfen, das Problem zu beheben:
1. Prüfe, ob dein Gerät unterstützt wird
Wenn dein Gerät nicht unterstützt wird, funktioniert die App möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Bitte beachte die folgenden Seiten, um zu überprüfen, welche Geräte unterstützt werden:
2. Prüfe den verfügbaren Speicherplatz auf deinem Gerät
Wenig Speicherplatz kann zu unvorhersehbarem Verhalten der App führen.
Versuche, nicht verwendete Apps, Fotos oder Videos zu löschen, um Speicherplatz freizugeben (wir empfehlen mindestens 2 GB freien Speicherplatz).
3. Starte die App und dein Gerät neu
Vorübergehende Speicherprobleme oder eine Überlastung der Verarbeitung können das Problem verursachen.
Schließe die App vollständig und starte dein Gerät neu.
* Achte darauf, die App nicht zu löschen.
4. Schließe Hintergrund-Apps
Andere Apps, die Speicher oder CPU-Leistung beanspruchen, können die Leistung des Spiels beeinträchtigen.
Schließe alle Apps, die du nicht aktiv verwendest.
5. Aktualisiere die App auf die neueste Version
Es kann Updates geben, die die Leistung verbessern.
Bitte prüfe im App Store oder Google Play Store, ob Updates verfügbar sind.
6. Überprüfe deine Netzwerkverbindung
Instabiles WLAN oder instabile mobile Daten können zu Verzögerungen beim Laden oder Verlangsamungen führen.
Versuche, in einer stabilen Netzwerkumgebung zu spielen, oder starte deinen Router neu.
7. Überprüfe die Betriebssystemversion deines Geräts
Ältere Betriebssysteme können Kompatibilitätsprobleme verursachen.
Rufe die Einstellungen deines Geräts auf und prüfe, ob ein Betriebssystem-Update verfügbar ist.
8. Wenn du auf den Startbildschirm der App zugreifen kannst, versuche, die Asset Data zu löschen:
- Tippe auf das Menüsymbol (≡)
- Tippe auf "Support, FAQ etc."
- Tippe auf "Asset Data löschen"
- Tippe auf "OK"
Wenn das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben werden kann, kontaktiere uns bitte über das unten stehende Anfrageformular.
Wir werden deine Meldung prüfen und gegebenenfalls Maßnahmen ergreifen.
* In der Regel beantworten wir Meldungen über dieses Formular nicht individuell. Sollten wir aufgrund deiner Meldung weitere Bestätigungen benötigen, kontaktieren wir dich gegebenenfalls. Bitte gib eine gültige E-Mail-Adresse an.
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